很多人去醫(yī)院看病時(shí)，其就診愉快與否很大程度是由和醫(yī)護(hù)人員的互動(dòng)體驗(yàn)決定的。比如：在候診區(qū)排隊(duì)排了很久，想問(wèn)問(wèn)護(hù)士進(jìn)度，如果護(hù)士笑臉相迎，告訴你預(yù)估的等待時(shí)間，焦慮值會(huì)下降一半。但如果醫(yī)護(hù)人員敷衍說(shuō)“等著叫號(hào)就行，沒(méi)到你呢，著什么急”，估計(jì)你馬上就想拍桌子。這一句句話，會(huì)在患者記憶中留下很久的印象，并把這次就診經(jīng)歷定義為“不愉快的經(jīng)歷”。
為提升醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度，我院門診部護(hù)士每天為出診醫(yī)生準(zhǔn)備清茶一盞，讓醫(yī)生在連續(xù)3-4小時(shí)的出診期間能喝上一口熱茶。2月15日，王醫(yī)生像往常一樣一大早便來(lái)到門診，看到桌上放著一懷剛泡好的紅茶，心有所感，由衷而發(fā)，“清清茶一盞，暖意在心頭”。門診護(hù)士為出診醫(yī)生精心準(zhǔn)備的茶飲，看似微不足道，卻蘊(yùn)含著護(hù)理人文關(guān)懷的溫暖和感動(dòng)，當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士感覺(jué)被尊重、被理解時(shí)，自然會(huì)帶著愉快的心情，更加充分地在工作崗位上釋放潛力，為病人提供更專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和護(hù)理、打造更人性化的就診體驗(yàn)。
